Glasnik-SSNInformativno glasilo Samobora i Svete Nedelje

Samoborska škola za ucenje stranih jezika Littera dobila priznanje za kvalitetan rad

Uz kredite, trud i muku do uspjeha

Nedavna dodjela certifikata ISO 9001 samoborskoj školi stranih jezika Litteri bio je povod za razgovor sa suvlasnicom (zajedno sa suprugom) i direktoricom škole prof. Brankom Novosel.

Škola stranih jezika Littera poznata je vecini Samoboraca. Recite nam nešto o pocecima. Kako je sve pocelo?

Ovo nam je sedma školska godina. S prvim upisima poceli smo, sada se cini davne, 1996. godine u rujnu. Tada smo radili na dvije lokacije u Samoboru i to u Langovoj i Obrtnickoj ulici. Sljedece godine smo kreditom osigurali vlastiti krov nad glavom, jer dok ste u zakupu uvijek postoji mogucnost da vam se otkaže prostor iz nekih razloga. Digli smo hipotekarni kredit i kupili ovu zgradu u Šmidhenovoj ulici koja je bila u vrlo lošem stanju. Uložili smo puno truda i muke, a koštalo je to i poprilicno novaca i kasnije smo se još jednom zadužili, da bismo sada imali izmedu 450 - 500 kvadratnih metara poslovnog prostora. Imamo sedamnaest ucionica, dvoranu za ogledne sate i roditeljske sastanke i ostale prostorije potrebne za rad. U centru smo Samobora, blizu nam je autobusni kolodvor, osnovna škola, obje knjižnice i tri srednje škole, tako da od samog pocetka imamo pozitivan trend što se tice broja polaznika.

Uz našu osnovnu djelatnost, poduku stranih jezika, malo pomalo smo se širili i nadogradivali, tako da se bavimo i prevodilackom djelatnošcu koja nam je takoder vrlo važna, ali je u cjelokupnom obimu znatno manja. Imamo i malu knjižaru koja se zove Littera Bookshop u kojoj naši polaznici, a i svi ostali mogu nabaviti materijale koji su vezani za ucenje stranih jezika i ostalu beletristiku.

Koliko imate zaposlenih i vanjskih suradnika, a koliko je polaznika?

U ovom trenutku nas je dvanaest zaposlenih, a u nastavi nas radi 25. Dakle, imamo još 13 vanjskih suradnika koji su angažirani na više ili manje sati u školi. Broj polaznika se krece izmedu 1300 i 1400 osoba i on stalno varira stoga što držimo i tecajeve za poduzeca s kojima su sklopljeni ugovori po satu, pa je taj broj nemoguce tocno odrediti. Poceli smo s otprilike 700 polaznika. Eto, u ovih sedam godina gotovo smo udvostrucili broj polaznika što smatram izuzetnim rezultatom, ne samo poslovnim, nego smatram da smo ucinili veliku stvar time što smo uspjeli našim sugradanima usaditi svijest za potrebom ucenja stranih jezika.

Povod ovom razgovoru je dobivanje certifikata o kvaliteti vašeg rada. O cemu se radi i koji je njegov znacaj?

Dobili smo certifikat ISO 9001. To znaci da je naše poslovanje uskladeno s medunarodnim normama koje traže upravljanje kvalitetom. Medunarodna norma ne znaci da sve inozemne i "zapadne" tvrtke to posjeduju. Cak i u zapadnom poslovnom svijetu ovakav certifikat nije nešto bez cega se ne može. Imaju ga bolje tvrtke koje zaista ulažu vrijeme, napor i trud, a naravno i novac, u kvalitetu. Pocelo je zapravo tako da je Ministarstvo za obrt, malo i srednje poduzetništvo kroz svoje razlicite programe poticaja raspisalo takoder i natjecaj za potpore za uvodenje certificiranih sustava kvalitete po toj normi ISO 9001. Da bi se uopce moglo kandidirati za takvo sufinanciranje treba se dokazati prije toga kao tvrtka koja redovito podmiruje svoje obveze prema zaposlenicima i prema državi, dakle kao pouzdan partner. To ne znaci da treba biti velika tvrka, jer mi smo relativno malo poduzece, ali treba dokazati urednost poslovanja i orijentaciju na kvalitetu i razvoj. Dobili smo financijsku potporu, što ne znaci da su time bili podmireni i svi troškovi vezani uz dobivanje tog certifikata, ali i to nam je bilo vrlo važno, jer bojim se da bez obzira na našu orijentaciju i kvalitetu si to ne bismo sami mogli priuštiti.

Navedite nam nekoliko primjera. Kako se to ocituje u vašem radu?

Osnovna postavka tog ISO sustava je da se u poslovanje uvode trajna poboljšanja. Taj certifikat nije nešto što se dobiva, vec se on zaslužuje. On je tek šlag na kavu, dolazi na kraju i to je nešto što ste zaslužili radeci puno prije toga. Citava stvar pociva na takozvanom Demingovom krugu, što je zapravo termin iz menadžmenta, koji govori: "plan, do, check, act". Dakle, treba isplanirati, napraviti cvrsti plan, viziju kako želimo raditi i gdje želimo biti. Nakon toga dolazi "do", znaci treba izvršiti to što smo isplanirali, a onda to što smo napravili treba kontrolirati, pregledati, a narocito poboljšavati. To poboljšanje ne odnosi se samo na nas, kao izvodace usluga, nego vrlo važno mjesto u cjelokupnom sustavu i politici kvalitete ima naš kupac, krajnji korisnik, odnosno svi koji s nama sklapaju ugovor. Mi smo dužni voditi maksimalnu brigu o željama i zahtjevima naših klijenata i polaznika. Na kraju tog kruga dolazi "act", djelovanje na temelju onoga što smo sami poboljšali, a isto tako i djelovanje na temelju poticaja ili pokuda korisnika naših usluga. Dakle, kvaliteta nismo samo mi, vec se radi o interakciji Littere i naših partnera. Naši partneri nisu samo naši polaznici, vec i šira zajednica kojoj je u interesu da se Littera kao stabilno poduzece i dalje razvija, da polaznici stjecu znanja stranih jezika koja ce opet biti važna i za cijelu Hrvatsku u trenutku kada udemo u tu veliku europsku obitelj. Mi znamo što u toj Europi želimo i gdje sebe vidimo. Vidimo se kao jedan mali narod s intelektualnom energijom i snagom i bit cemo spremni raditi sa stranim firmama time što cemo znati strani jezik. Bez toga stvarno ne ide.

Kakvi su vam dugorocni planovi i ambicije?

Procitat cu vam što je naša vizija, a koju smo takoder morali donijeti u temeljnom dokumentu kvalitete koji se zove Prirucnik kvalitete. Ona doslovce glasi: Biti medu najkvalitetnijim školama za strane jezike u Hrvatskoj s velikim brojem zadovoljnih polaznika uz motivirane i visokostrucne zaposlenike i suradnike.

Naravno, stalno vodeci racuna o kvaliteti i stalno nadogradujuci naš posao i nekim drugim srodnim djelatnostima. Možda je dobro spomenuti da smo mi treca škola u Hrvatskoj koja se može podiciti ovim certifikatom.

Robert Škiljan

• Registrirajte se za komentiranje
• Pregled komentara (0)